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　　紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費(fèi)，還列舉多項(xiàng)罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位先生時(shí)，唯一做的事就是專注地聽對(duì)方將滿腹牢騷傾泄出來，并一再點(diǎn)頭稱是。

　　世上許多人之所以不能給人留下良好的印象，正是因?yàn)樗麄儾荒苣托牡淖鲆粋€(gè)很好的聽眾。而聽人說話這門藝術(shù)，真正懂他的人，畢竟是少之又少。

　　有些人，在一起討論的時(shí)候，強(qiáng)者闡述自已的觀點(diǎn)，以為這樣才能得到別人的肯定。可是你打斷被人的話語時(shí)，你已經(jīng)失去了說服力和感染力，即使說得再好，也失去了聽眾。

　　如果你想讓人討厭你，在背后說你的壞話，甚至嚴(yán)重的鄙視你，最簡(jiǎn)單的方法就是：

　　——永遠(yuǎn)不聽他人的傾訴。

　　——滔滔不絕的扯你自已的事。

　　——時(shí)不時(shí)打斷別人的話，該由自以來發(fā)表意見。

　　所以，如果要?jiǎng)e人喜歡你，原則是：說先做個(gè)好聽眾，并隨時(shí)鼓勵(lì)對(duì)發(fā)談?wù)勊砸训氖隆?/p>

我希望你能夠做到，永遠(yuǎn)像現(xiàn)在聆聽我的話一樣專心聽取他人的談話。

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