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孔子曰：“博學于文，約之以禮。”
禮貌反映著一個人的教養(yǎng)和文明程度。現(xiàn)在我國正在構(gòu)建和諧社會，文明禮貌是一個重要部分。
心理學家亞德洛曾經(jīng)去美國中部的一所大學演講，那些學生本來存心想跟他過不去，但看到臉上的笑容時，心里便產(chǎn)生了好感。等到他演講完畢，全場響起熱烈的掌聲。一個學生塞給他一張字條，上面寫著：亞德洛先生你的微笑把我們征服了。這就是微笑的力量，微笑可以化解人們之間的一些誤解與矛盾。
日本的經(jīng)濟很發(fā)達，這是眾所周知的，但是日本仍然十分注重服務業(yè)人員的培訓，日本曾經(jīng)辦了一種新式學校――禮貌訓練學校。許多公司把他的新雇員，尤其是年輕女職員派到禮貌訓練學校，學習如何對不同的敬語，如何接受名片，以及保持優(yōu)雅的座姿，還教導如何禮貌歡送客人。
在我國的服務行業(yè)更需要的是禮貌待人，現(xiàn)在當你光顧商場鉤物時，服務員總是一副愛理不理的樣子，當你要求想了解某商品時，他們也是隨手將商品扔在柜臺上，然后冷冷地說，自己看。有過這么一次經(jīng)歷，下一次你還會光顧該商場嗎？為什么美國的麥當勞、肯德基在中國那么受歡迎？原因在于他們的東西不僅質(zhì)量有保證，更重要的是他們有良好的服務態(tài)度。
如果說以上講的都是小事，那么講文明禮貌涉及民族尊嚴問題總該是大事了吧。有一次李鴻章出使俄國，在公共場合吐了一口痰，結(jié)果被外國媒體大肆宣揚。吐一口痰多小的一件事，卻丟盡了國家的顏面，損害了民族的尊嚴還算小事嗎？現(xiàn)在許多華人出國旅游，在公共場合大聲喧嘩，不尊重當?shù)氐娘L俗習慣，在外國人心中留下了很不好的印象，這與李鴻章在公共場合吐一口痰引起的效果有什么兩樣？
赫爾岑曾經(jīng)說過“生活中最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。”在生活，有些事會引起人們的爭吵，若矛盾雙方都互諒互讓，就會大事化小，小事化了。我們國家想要真正構(gòu)建和諧社會，要從小事做起，從文明禮貌做起，和諧社會的建立就指日可待了。
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